《溝通高手》透過社群媒體接觸外界

美國人力資源管理協會做的一項問卷調查指出，六八％的受訪者表示，公司有使用社群媒體跟外界溝通。

將近一半的公司是從二○○九年開始使用社群媒體跟外界溝通，其中排名前三的目的，依序為行銷（六七％）、人力資源（四四％）與公關（三八％）。

最多受訪公司使用的社群媒體是臉書（四五％），其次為LinkedIn（三八％）和推特（二八％）。有些受訪者表示，公司的執行長會親自使用社群媒體。不過跟公司的員工不同，最多執行長會使用的社群媒體是LinkedIn，佔二○％。執行長使用該網站，主要是想跟外界建立關係。另外，也有一七％的執行長使用臉書，九％使用推特。

既然使用社群媒體是一個趨勢，已經有二七％的公司目前提供教育訓練，教導員工如何善用社群媒體接觸外界。此外，有四三％的公司會在公司的電腦鎖住社群媒體網站，讓員工無法使用。員工人數多於五百位的大型企業，比較可能進行這樣的監控 。